Politica di rimborso e reso

1. Diritto di Recesso (Termini Legali e Commerciali)

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per offrirti un servizio migliore, estendiamo questo periodo fino a 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio merce.

Per esercitare il diritto di reso, l’articolo deve essere:

Inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Inserito nella sua confezione originale integra.
Accompagnato dalla relativa ricevuta o prova d’acquisto.

2. Eccezioni al Reso (Art. 59 Codice del Consumo)

Ai sensi della legge italiana, il diritto di recesso è escluso per le seguenti tipologie di beni:

Beni personalizzati o confezionati su misura.
Prodotti deperibili (alimenti, fiori, giornali o riviste).
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (prodotti cosmetici, intimi o sanitari).
Contenuti digitali o software forniti su supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata.
Gift card e alcuni articoli per la cura della persona.

Si prega di non rispedire l’acquisto direttamente al produttore.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’e-mail di conferma. Ti comunicheremo inoltre l’esito della procedura (approvazione o rifiuto del rimborso).

Approvazione: Il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall’approvazione.
Rimborsi parziali: Possono essere concessi rimborsi parziali per articoli non nelle condizioni originali, danneggiati o con parti mancanti per cause non dovute a un nostro errore, o per prodotti restituiti oltre i 30 giorni.
Articoli in saldo: Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli acquistati in saldo o in promozione seguono le medesime regole di legge (14 giorni), ma potrebbero non essere rimborsabili oltre tale termine legale se non diversamente specificato.

Cosa fare se il rimborso è in ritardo:
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto, contatta la banca o l’istituto della carta di credito. I tempi di registrazione bancaria possono variare. Se hai bisogno di assistenza, scrivici a: {indirizzo email}.

4. Sostituzioni (Cambi)

Sostituiamo gli articoli solo se risultano difettosi o danneggiati all’origine (Garanzia Legale di Conformità). Se desideri effettuare un cambio con lo stesso articolo, invia un’e-mail a {indirizzo email} e spedisci il prodotto a: {indirizzo fisico}.

5. Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo, riceverai un buono acquisto pari al valore del reso. Se l’articolo non era contrassegnato come regalo, il rimborso verrà inviato all’acquirente originale.

6. Spedizione e Resi

Per restituire il prodotto, spediscilo a: {indirizzo fisico}.

Costi di spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico dell’utente (salvo diversa indicazione o difetti di conformità). I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
Responsabilità: Per articoli di valore superiore a 75€, consigliamo l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o un’assicurazione. Non garantiamo il ricevimento dell’articolo reso se non tracciato.

7. Garanzia Legale e Risoluzione Controversie

Ogni acquisto è coperto dalla Garanzia Legale di 24 mesi per difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

In caso di controversie, i consumatori residenti in Europa possono utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) fornita dalla Commissione Europea al seguente link: europa.eu.

Serve aiuto?
Contattaci all’indirizzo {email} per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e resi.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

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Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

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